Le BPO/Call Center est l'une des industries à la croissance la plus rapide aujourd'hui. En fait, une grande partie de cette croissance et de ce développement dans l'industrie BPO est le résultat de systèmes CRM conçus exclusivement pour les entreprises BPO/Call Center. En mettant en œuvre un système CRM efficace et fiable, les organisations BPO/Call Center sont en mesure d'unir tous leurs départements et de mieux organiser leur flux de travail pour un meilleur service client.
Les avantages du BPO/Call Center CRM
Les systèmes BPO CRM présentent de nombreux avantages pour les entreprises BPO/Call Center, tels que :
- Leur permet de réduire leurs coûts opérationnels en réduisant les coûts de formation ainsi que le temps moyen consacré au traitement des appels.
- Les aide à stimuler les ventes en répondant aux demandes des clients via le traitement de leurs commandes, la vérification des garanties, l'accès à l'historique des transactions, l'émission de crédits ainsi que la fourniture de services après-vente.
- Aide les organisations BPO à évaluer les habitudes d'achat des clients ainsi que les préférences nécessaires à la promotion des produits et services.
- Aide à rationaliser la gestion des données et à favoriser la croissance, la fidélité et l'efficacité grâce à la fidélisation de la clientèle.
- Leur permet de prendre des décisions stratégiques grâce à l'analyse des besoins des clients et des modèles de demande.
Pourquoi la solution iBrandox BPO CRM ?
En tant que premier fournisseur de solutions BPO/Call Center CRM, iBrandox se consacre à fournir des systèmes CRM efficaces qui répondent et dépassent les besoins de leurs clients. Nous créons les meilleurs systèmes CRM BPO qui offrent une vue holistique des données des clients. Nos systèmes CRM hautement innovants pour les organisations BPO/Call Center les aident à prévoir les ventes avec précision et à gérer leurs contacts ainsi que les systèmes comptables.
Les autres fonctionnalités principales d'iBrandox CRM pour BPO incluent :
- Rappeler
- Détection de répondeur
- Configurer les messages/scripts d'appel
- Configuration IVR à plusieurs niveaux
- Surveillance/enregistrement de la voix
- Suivi des appels des employés
- Suivi du contenu et des ressources
- Boostez la satisfaction et la fidélisation de vos clients
- Favoriser la productivité et les ventes
- Suivre automatiquement les produits
- Gestion des devis et des leads
- Organisation des ventes et traitement des commandes
- Gestion des commandes et des stocks
- Offrir un excellent support client
- Intégration d'API tierce
Les systèmes CRM pour les organisations BPO/Call Center les aident à rester en contact avec leurs clients, à rationaliser leurs processus commerciaux et, plus important encore, à augmenter leur rentabilité. Le système innovant aide les entreprises BPO à gérer les interactions avec les clients et trouve des moyens efficaces de répondre à leurs préoccupations.
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Toutes nos félicitations! Il est temps de célébrer le champagne.